从“全区通办”到“全城通办”，北京政务服务将继续升“智”

面临“十四五”开局之年，北京将重点抓好《政务服务领先行动计划》落实，深入推进“接诉即办”数字化转型，从而在加速推进数字政务建设中，实现九成政务服务事项“全城通办”的智能化服务。这一点，应该没几多人对此有任何的怀疑，而且笔者确信，可能会在“十四五”期间的前期阶段就可以顺利举行。这是因为，北京已经逐步具有“全城通办”的条件。

北京现在已经基本实现了“全区通办”的就近管理模式。这些年，北京鼎力大举推进优化营商情况，其中一点就是实行“全区通办”。

这是将一些政务服务权限下放到下层，所以许多地方都可以就近管理。这样利便了服务群众，提升了服务群众的获得感与幸福感。

而从技术上说，既然各区已经可以实现“全区通办”，那么在技术支持上，这种“全城通办”也是可以比力简朴实现的。这没有任何难度。固然，实现“全城通办”除了需要技术支持，还需要在治理上，去举行治理方面的革新。

这一点，应该问题也不大。这究竟自己就是优化营商情况的重要内容。

所以，我们可以期待，在不久的未来。会看到北京在政务服务上，实现“全城通办”。

北京想要实现“全城通办”，除了优化营商情况的内在要求外，还与北京正在推进的“接诉即办”有关。北京从2019年头开始实行“接诉即办”革新，当年获得庞大乐成。其后市民将12345热线平台看成最可信赖的渠道。

在去年，也就是2020年，北京吸收到群众反映问题凌驾1100万件，相比2019年的700多万件增加显着，这已经说明“接诉即办”确实获得市民的极端信赖。那么为什么“接诉即办”获得这么大乐成呢？很简朴，这里有服务流程的改变，也有科技平台的支持。“接诉即办”一反已往市民反映问题、治理部门一级一级的往下做出批复的传统治理模式，而是让接听热线平台直接下单，直接让下层治理部门去举行快速服务。

这也说明，在某个平台，是可以直接单独与下层服务部门联系的。那么在“全城通办”上也是如此，即每个诉求，是可以直接在下层管理的。

这些，需要借助网络平台来推进。这需要打造信息共享。而这些，北京都已经具备成熟的条件。

在现在，北京的政务服务已经显得很智能化。同时，在刚刚开始的“十四五”计划里，数字政务无疑将成为政务服务领域的关键词。

这是因为之前的政务服务已经有足够履历，而“接诉即办”平台也与足够的实践履历。所以推进起来，会具有显着的偏向感。至于对北京来说，在未来的政务服务中，是需要打造一个更大的集结更多信息、信号与行业的大平台、这个政务服务大平台，将会买通审批、服务、羁系、执法、信用全链条。

也就是说，以后所有的政务服务，都可以通过这个信息化建设平台，举行统一管理。这样将会淘汰资源的浪费不说，还能提高服务效率。

究竟这样的政务服务，已经剔除了许多中间环节。就像前文重点论述的“接诉即办”的办公模式一样。届时，我们将会看到，北京各区都可以在整个都会实现“网上一口申报、中台智能转派、后台各部门分办、效果即时送达”。

这服务效率高了，成本低了，更便捷与便民了。那么营商情况的优化也就自然而然地乐成了，而住民的幸福感也就自然地多了。另外，政务服务也好，其他服务也好，智能化的设备很关键，能够大大提升服务效率，降低服务成本。

可是我们也知道，其实所有的智能化产物，都是凭据我们的服务要求而研制出来的，其本质还是我们的服务理念的延伸。科技产物自己没有任何倾向性，所以想要提升政务服务水平，越发深化种种专业化、精致化服务，还需要大家提升服务态度，提升奉献精神，才气去推出更多的优质的智能化产物。

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